06 | 12 | 2016
Qualité
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Politique Qualité

Déclaration de la politique Qualité de la Direction

2014

 

 

Les collaborateurs des deux concessions Sonadia et Pré Droué ont su en 2013 épouser les voies données par la direction afin de maintenir un niveau d’activité satisfaisant tous services confondus malgré un contexte difficile.

L’année 2014 doit permettre aux deux concessions d’améliorer leurs  résultats par le maintien  du flux d’activité et une amélioration des process, afin d’atteindre les objectifs  communs Groupe et Constructeur. 

VENTES BMW, MINI

Les Objectifs de Vente VN sont pour les Concessions :

Sonadia Véhicules Neufs : 445 BMW & 195 MINI                                         Pré Droué  Véhicules Neufs : 206 BMW

Les Objectifs de Vente VO sont pour les Concessions :

Sonadia Véhicules Occasions : 320 VO à particulier                                   Pré Droué  Véhicules Occasions : 132 VO à particulier

Les Objectifs Main d’œuvre facturée du Service Après Vente :

Sonadia  CA APV :            + 4%                                                                                          Pré Droué  CA APV : + 4%

Les Objectifs de croissance PRA :

Sonadia  CA PRA   :           + 4%                                                                                         Pré Droué  CA PRA : +4%

SERVICES A LA CLIENTELE

Maintenir les bons résultats obtenus sur 2013 en termes d’ISC Vente et Service.

Améliorer significativement nos résultats aux enquêtes mystères réalisés par le constructeur pour le service VN, mettre en application les bonnes pratiques qui doivent-être connues par tous. L’objectif étant de se situer dans le premier quart du classement.

Prise de conscience de l’importance de la qualité de service rendu à chaque passage au service Après Vente et obtenir des résultats exemplaires aux nouvelles enquêtes clients mystères dédiés aux services APV et PRA et mise en place pour cette année. L’objectif étant de se situer dans le premier quart du classement.

DEVELOPPEMENT RESEAU

Chaque collaborateur des deux concessions doit exercer son activité dans le respect des procédures et des Standards essentiels et contractuels, et être responsable de la qualité du service rendu à notre clientèle. Bien qu’appartenant à des services représentant des centres de profit différents la solidarité doit être indéfectible et avoir pour  objectif  commun l’amélioration des performances des deux concessions et la satisfaction de nos clients.

MARKETING ET RELATIONS PUBLIQUES

L’intégralité du personnel doit porter haut les valeurs de la marque que nous commercialisons avec privilège et passion. Le dynamisme de nos actualités produits en 2014 doit nous permettre d’atteindre nos objectifs de taux de conquête et de fidélisation.

 

Dépassement de soi

Nous serons «  Ambitieux de vaincre et non de discourir. » Nous devons rassembler nos membres pour prendre de la hauteur et être en place face aux difficultés conjoncturelles.

                                                                                                                                                                                                       Eric GIGOT

                                                                                                                                                                                                       Président